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甘泉)按部就班,运营不累——三个表格,让你轻松运营

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发表于 2015-12-25 22:36:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
甘泉 下午8:17
讲正题之前,先给大家分享一个故事吧
我是住宿舍的,一个有5个人,之前是每个人都不愿意搞卫生,直到忍不下去了,我去弄一下,或者叫其他人一下,大家都很有恼骚,我也不满意。如果是大家,大家会怎么弄?持续了一年多。2分钟的时间,看看大家遇到这种情况,怎么处理,先说啊,我没上过大学,之前也没有集体生活的经验。
翔哥分工,轮流?
第一张表——计划
甘泉
没错了,就是轮流。我做了一份宿舍卫生轮流打扫卫生的通知,大家每个人一星期弄一次,签字了就执行。结果现在宿舍干干净净,有理由条。从中我明白了一个道理:
人是有惰性的,但也不是不愿意搞,只是怕不公平。


我之前不知道啊,一年多是我自己搞啊。回到店铺这里来,我上次有跟翔哥说过,店铺的业绩保持在80万,上不去压力很大。后来我就发现,你说是谁的责任,谁都好像有责任,又好像没责任,说不清楚。所以,我就做了这样的月计划表。截图给大家看下
图片1(可在附件中查看)
QQ图片20151225223248.png
把店铺的目标分解为:流量、咨询率、转化率这样分开来。这样开始以后,看上去好一点,但结果就发现推广在偷懒,直通车什么流量都在要。咨询率也不好下手。其实还是不完善的,后来就又改了一次,改为设置主推款,主推款要达到店铺目标的60%以上,主推款里面再去分流量、咨询、转化。这里,如果流量垃圾了,引不来咨询,负责咨询的同学回去找他。咨询率低了,咨询量没有,负责转化的客服主管,会去找运营。这样一环扣一环,一款锁定一款。结果就跑不了。

10月份我们做了120万,第一次超额完成目标。

图片2(可在附件中查看)
QQ图片20151225223452.png

(由于微信自动压缩,这里的图片比较模糊,大家现在马上去点击以下云盘链接下载高清的表格,对照着看,阅读效果更好。限时下载,后面会关闭。这个表格也可以作为模板用在自己运营管理上,凝聚了本人多年的经验,让你轻松驾驭数据化运营。)
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4个店了,一个店还不行。没有活动的,这是我的日报表,达不到的数据,会自己标绿色显示。每天都清清楚楚,一天你还可以说是自然波动,2-3天就是不正常了。
翔哥 :目的就是做到数据分析和跟踪,可以看到哪里做的好,哪里做的不好,哪里超出预期,哪里不够然后责任明确之后,谁的问题找谁,给压力提升。赞

第二张表——流量
甘泉下午8:34
这是第一张表,接下来,说二张表。表格,就跟衣服,讲适合,适合就好。
图片3(可在附件中查看)

QQ图片20151225223851.png
图片4(可在附件中查看)
QQ图片20151225223928.png
图片5(可在附件中查看)
QQ图片20151225224024.png
翔哥 下午8:36
你这数据每天都要做,都要更新吗,会不会做表格的工作量也挺大?
甘泉下午8:36
恩,运营每天都要做的,做习惯了也很快,日报表半个钟。然后,在月计划里面不是定了单款的流量、咨询、转化嘛,我发的第二张表就是弄管控这里的。
wshongs 下午8:36
表格每天得花2个小时以上

张小贱下午8:37
基本这个要形成习惯,九点到十点运营要把这些数据整理好,然后突发状况和店铺的稳定性的巡店都要在这个过程做完。

甘泉下午8:38

流量,我把它拆开为: 搜索、付费、无线,这样,推广偷懒,自然流量没动,或者刷单效果不佳,这里都能看出来了,而且应该根据哪个渠道,是最适合这个产品的,我们也可以及时调整运营策略。这第二张表,主要是管主推款的。这2张表都是我要求运营做的。
翔哥广告时间:上次我去参观知己知彼数据分析软件的时候,他老大给我们演示了很多数据分析。或许你可以看看是否这个软件可以辅助您们

第三张表——词库
接下来,就是第三张表。也是最近才补上来的。
图片6(可在附件中查看)
QQ图片20151225224354.png
图片7(可在附件中查看)
QQ图片20151225224448.png
第三张表,是这样做的,把淘宝搜索,展现量前五的数据,复制下来,再用表格统计,就可以大概掌握住主推款在淘宝的展现数据(也可以做天猫的),点击率数据,从这里采集的。
翔哥[表情]聚草堂下午8:45
前面2张表格的数据从哪里采集的?如果做了刷单,那么这些表格都是包括刷单在内的,是吧?
甘泉下午8:45
都是生意参谋里的。日报表,刷单的都是剔除了的啊,混着一起那不是数据失真了

甘泉下午8:47
因为我们是家具,家具主要还是PC端展现数据(也可以做天猫的),点击率数据,是我为了量化刷单效果,和主图好不好的评判标准。比如通过这2周的数据下来,我就发现,双12前,做了牛皮癣的主图,会比活动结束后的裸图,效果还好
图片8(可在附件中查看)
QQ图片20151225225107.png
可能我说太快了,我在表格里有分的,我们的真实转化率就是0.5%左右。主推款,所以我们其实做得很不足。我的分享就完了,大家看看还有没有要问的?我这个数据是共享到工作群里,大家都可以下载看的,因为是一环扣一款,你运营作假,把咨询弄多了,转化率就下降了,这个客服主管就会投诉的。每个人都是自己指标的,然后,无意中的搞错,我也不知道有没有。
精彩点评环节
诗光 花名無言

@家具-甘泉070分享得很好数据重在坚持,其实数据刚才有群友问是不是可能出错 ,我可以说我每天都在看数据 运营助理做的数据 但是这里有两点:
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@家具-甘泉070 问下,做了52万,刷了48万?如果是我 我会加入至少两列:毛利率毛利额 ,以及扣掉退换货后的毛利率和毛利额

lee 下午
赞同吴昊说的,数据一定是要”引出结果来推动决策和行动的“   以此会发现很多”无用数据“(即使这些数据有变动但你并不能改变它)

1.向外的数据一定要有啊,否则如何去判断差距及市场信息抓取。尤其靠单品爆款为生的店铺,竞品的数据是一定不能少的。

2.有所聚焦,抓重点审视“运营的工作直接影响数据的部分”,按照你“想要的数据结果”,做好工作分类,以此优化工作重心主次。

兰胜东 comtex手表
其实没有像狮子那样的公司,不提倡数据化运营!以前也用这些数据,后来发现运营发在上面时间太多了,简化数据,重在结果呈现
晨羽我看数据做数据是为了,数据判定人效,再调整目标,让他们去提升人效,且明白人效判定结果的组成,从而达到自组织
wuhao

不同阶段,不同角色所需要关注的数据是不同的。如果是一天几单的情况下,花再多的心思在数据上是没有太多意义的。数据基数太小,随机性较大,流量少,询单少,赚钱少,而花很多心思看那几百千把uv.实际上是误区,更多的应该去寻找很多精确流量,和提升页面,卖点挖掘,客服留住每一个询单上去,到了一定的程度,再看一次数据,再针对点优化,老板只用看销售额及利润和库存周转,运营看流量转化,客服看询单转化,询单量,询单销售额,设计看静默转化,访问深度,停留时间,而在一个店铺初期,只要看一点,今天买了多少单,刷了多少单。到了稳定期,把甘泉的表再列一遍,填一遍,问题凸显
现在其实是往前冲的几段,阶段初期该加人的加人,该开人的开人,该改的立马改,该停掉的停掉只看单数和转化,他可能也是为了任务分解,把各模块的工作落实在人头,数据摆在那里,定期复盘回头来说,数据在电脑里面就是二进制,还是要得到解决办法并推进执行,数据不要太繁琐这份表在日发300单以上的家具天猫店有意义。

对于一天三五单的家具店来说,我的建议是停掉直通车,做页面优化,让每个客服没事找之前询单没买的人聊天问,一天5个人问,其他时间像各位老板一样刷微信可不好。我给家具类目的一个学员提过这个建议,并让她们客服直接要客户的微信,要电话,总比没询单,没事干的好,电话回访吗问不购买的原因,不叫回访,叫推销这个大掌柜在行,特别是大件 ,高客单价,电话推销是很有必要的,时间成本是划算的
还有,家具类目,今年除了刷单的,赚钱的都是那些开C店的商家,比直通车推广要来得便宜,家具本来询单周期长,各种看颜色拉,量尺寸啦,还有就是破损.我问做这个的朋友,恩,而且旺旺有什么说不清楚,有些很难表达,客人也不愿意来表达,破了块油漆,上门修多少钱,他说200起,我说加厚垃圾棉缠绕包装,加厚纸箱多少钱,增加成本50到80块,这些麻烦事要少很多。家具行业,越来越难做。产业的出口压力转内销,产能过剩,沿海人力成本高,还有中国房地产不行。


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 楼主| 发表于 2015-12-25 23:17:49 | 显示全部楼层
导读:[【聚草堂】淘宝数据的“坑”你掉进去多少?“技术狗”必读! : http://mp.weixin.qq.com/s?__biz= ... PPIqznDoS3A3c0I5#rd]
 楼主| 发表于 2015-12-26 11:45:45 | 显示全部楼层
试试一个页面都是我
发表于 2015-12-26 14:17:53 | 显示全部楼层
不错。
徐海东(微信号170521364)
聚草堂|合伙人
我愿跟聚友们在商业中一起成长!
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发表于 2015-12-27 09:17:32 | 显示全部楼层
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发表于 2015-12-28 08:41:17 | 显示全部楼层
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发表于 2015-12-28 19:09:16 | 显示全部楼层
数据是运营每日必做功课之一
发表于 2015-12-28 21:33:55 | 显示全部楼层
图片看不清楚啊?

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