设为首页收藏本站

聚草堂电商

 找回密码
 立即注册
查看: 5434|回复: 27

电商的美工可以量化考核吗?如何量化考核?

[复制链接]

431

主题

583

帖子

8675

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
8675
发表于 2016-6-23 20:04:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
主持人(海东) :
近期,我们开启了一个新的计划,叫做C2B话题定制,大致意思就是,群友们可以主动私信我们,提供一些想交流的话题,然后我们组织者尽量去整合各方的资源,来开展这样的话题,得到了很多群友的支持,这个关于电商美工的量化考核,就是有很多群友私信我提供的。(希望大家继续私信提供对电商交流有利的话题。)


mp30536716_1441336716959_19.jpg

今晚的话题探讨,不一定有答案,但是 探讨也是一种创作。

为什么大家会想到这个话题,源于一个烦恼:不知如何管理自家的美工,设计的东西太抽象,无法量化,你觉得设计得不好,美工又说你不懂设计,你觉得美工的设计影响了销售,但扣钱也没有依据,因为这个考核无法量化,就无法制定出KPI制度出来,目前能做的就是整个部门生意好了能给美工一些团队奖金,但因为美工的设计不好,想扣一点钱惩罚一下或制约一下,都非常难。

我想大多数的群友,这个时候都想到,如果能想考核客服、运营一样,能够根据一个看到的结果来决定美工的收入多少,那么就可以很好的管理美工了,即今天提出的话题,1.电商的美工可以量化考核吗?2.如何量化考核?

为了开展今晚这个话题,我提前一周,在朋友圈进行了调研,有很多群友跟我私信交流了很多,大致分成3类人:

第1类:认为这是一个伪命题,美工的设计好坏,是由顾客的感受决定的,那么顾客的感受可以量化么?既然顾客的感受不能量化,你如何对美工进行量化考核?持这种观点的,就是我们精英群的@尤晓伟 ,后面我们请他详细说说自己的观点。

第2类:认为美工是可以量化考核的,并且还提供了他们公司的美工量化考核的KPI表格,而且认为效果还不错,管理住了美工。这类的代表有实战2群的@紫藤花开(她准备了一份WORD)还有实战1群的@害羞的斑马,她提供了一份自家公司的KPI考核表电商美工KPI考核,稍后大家可以针对她的表格进行提问。

第3类:就是目前不知如何管理美工,美工的不配合让他们痛苦不已。这类的代表有核心群的@陈佳伟,@袁子茹,聚草堂京东群的@张志鹏。

这次,相关的人员齐聚一堂,共同参与此话题的讨论,感谢大家!现在,作为主持人,我先说说我对这个话题的观点,然后我再安排其它参与者的补充。


1.     先说说美工在电商公司的职位分配问题。太多的电商公司,前身是传统的生意,美工都是很多部门共同的情况,一旦转型为电商公司后,还是遗留了以前的美工的职位分配,但电商项目,基本是运营为主导,但美工的地位并没有跟运营形成从属关系,即美工变成运营的助理性质,受运营的指挥,而不是整天跟运营对着干,甚至闹腾到老板那里。电商公司,美工就应该从属于运营,成为运营的下属,运营对美工有生杀大权,能决定美工的奖金,能决定美工的去留。太多美工还认为自己是在搞艺术,而不知一个公司是商业盈利为主,而跟运营对抗,嘲笑运营不懂设计,这样的局面必须要修正。只有让美工从属于运营,就算没有合格的量化考核,运营也能很好的管理住美工。

2.美工的工作,跟客服和运营,其实有一个最大的不同,就是美工不能对自己的工作结果负责。什么意思呢?美工的作品,我相信很多电商公司,都是经过运营或老板的同意,才能提交店铺或客户吧?如果不合格,一定是重新做,直到满意为止,然后再由运营或领导决定是否采纳。既然作品最终是否被采纳,并不是美工自己决定的,那么如果还对美工进行结果的奖惩?因此,我认为对于美工的管理,就是调整美工与运营的职位关系,让美工从属于运营,以运营为导向,就能解决了。

那么,电商的美工,到底能否进行量化考核?或者具备什么样的条件,才能进行量化考核?我们先有请@尤晓伟1153 ,说说他的观点。有请!

分享嘉宾:尤晓伟

美工在团队比较小的时候,其实用单一数据去考核总是无法达成一致,一般选用的访问深度,并不是越深越好,,停留时间不是越长越好,,跳失率是一个综合指标,文案和美工同等重要,与选品和流量质量也有很大的关系,只让美工抗,肯定不能服众。

那么还有什么指标那,点击率和转化率,是首图和详情页的考核点,但这两个指标范围更广,是运营的指标,让美工抗,显然不合理。

如果两个条件具备就可以KPI了,一设计已经进行详细的分工,比如设计直通车图的,详情页的,二对每一个分工都进行了详尽的岗位描述和制定详细的规则,特别是每一个分工的VI 。

在比较小的阶段,美工人也很少,如果店长和老板有设计基础,那自己开把控,并制定vi,需要相当的规模才可能具备,欢迎大家一起讨论。


分享嘉宾:紫藤花开

我现在关于说下:美工KPI(关键绩效指标)考核、建议。

一:首先视觉上大家感觉美工做的好不好!(例如:三只松鼠,裂帛,韩都衣舍等,可看订阅号杰视帮(快看!618出了好多优秀专题页!)这篇文章),真正好的视觉,我想大家审美再查差,也不会感觉人家做的丑,差的视觉,不用说了,一拉一大把,基本审美大家都有,能分出好坏的哦,嘻嘻!如下图:


[快看!今年618出了好多优秀专题页!【杰视帮】 : http://mp.weixin.qq.com/s?__biz= ... gO7vmiC3Q6WgGEnJ#rd]

618这些店铺我想很多做美工都去看了些,运营这边我不清楚,美工很多都感觉做的很好好牛的,其实好的设计就在一整体给人舒适感觉,色彩搭配 文案排版 上,再牛的美工就是创意上,给人新意的感觉,这是基础。运营负责全盘的话首先在招美工的时候就应该把美工的能力和风格把控好。

其实好的设计就在一整体给人舒适感觉,色彩搭配 文案排版 上,再牛的美工就是创意上,给人新意的感觉,这是基础。如果你做的图文案不好 排版不对,色彩不协调,会给人一种不舒适感,就给运营看感觉不舒服让你改一样。


二、好的基础上,然后视觉基础上看营销理念,就有了有没更好表现出各大突出卖点!有卖点呢才能吸引顾客有销量!例如一件连衣裙她设计的经典独特组合之处,(领口,衣袖,腰身,裙摆,内衬细节卖点展示,版型展示,它在当今流行趋势,价格优势等等一系列,具体问题具体针对产品一一分析图示展示出)(卖点看产品想要突出卖点有没做出来,考虑到,没做出来的加上,主要思路,逻辑思维。嘻嘻思维的高度决定设计的高度,大家可想出来美工去表现,这也就为啥有运营咯,和美工一起挖掘卖点,嘻嘻。)


三、销量呢?看店铺(全部,手机,pc)各端停留时间,转化率!(在生意参谋-经营分析这查看,)如图:

5.pic_hd.jpg

四:还有就是各个详情宝贝的停留时间!与转化率!(生意参谋-经营分析-商品效果查看)全店详情转化率!停留时间!(生意参谋-经营分析-商品概括查看)如图:

6.pic_hd.jpg

五、还有就是(生意参谋-经营分析-装修分析)看访客与点击,如图:

7.pic_hd.jpg

其实这些在美工优化的过程中,运营观察数据,做的好的话你会发现店铺停留时间转化率是有提升的

例如一款详情转化率低,然后去挖掘卖点产品卖点,页面优化以最直观最大化等你感觉好的方式去优化,停留时间转化率会提升,也就有了优化详情页,其实优化还是有效果的。


okay! 20:45
对的。而且需要表格,数据去支撑。优化后和优化前的数据对比。

尤晓伟 20:46
那需要运营或老板本身有设计基础,有品位,知道店铺要怎样的风格。要不设计自己就得是个大神。

okay! 20:47
可以参照同行领先详情再加数据,经验的累积的。

Mr_张志鹏 20:47
如果需要运营和老板有设计基础的,指导店铺风格,那应该请来的不是设计,设计就是带有创意与创新,最多那种就只能叫美工。

okay! 20:47
没有人是一开始就能把准详情的。

紫藤花开 20:50
运营美工都要多看别人店铺,感觉好的地方多交流,不要运营一个人在哪找卖点,然直接让美工做,美工又没看到,肯定不理解啊,如果理解运营思路,我想美工也会很乐意去做,去模仿,你找到卖点要懂得让美工也看看,美工看到好的也可以给运营说,这样感觉咋样,交流制作详情。

尤晓伟 20:50
所有才需要一次一次的改版

okay! 20:51
应该给美工灌输一些运营方面的知识,定期培训,寻找感觉,加上数据化引导。

尤晓伟 20:52
互相分享收集到的好页面,一起讨论有什么优点,并可以引入到自己的店铺,还得叫上文案。

Mr_张志鹏:
紫藤,你说的这点我觉得是不是应该建立在大家相同目标的情况下去做呢,比如这个月的业绩就是100W ,运营美工设计出什么样的活动版面,以及店铺装修,那美工能不能做到,如果目标不一致,很难沟通起来的,电商来混水摸鱼的多。

紫藤花开:
你说的这个也有考核的,老板给美工运营制度一表发我们,我们要做到上面的数据指数。客服啊,刷单啊都有各自任务。

Mr_张志鹏:
所以很多运营才会想方设法的去讨好美工,设置一个奖励,但是奖励的前提下,我们应该要么看到量化,要吗应该是对业绩有增长的成果呢?

但是有一点,做淘系的,年销售千万级别的店铺 并不是靠设计的,很多店铺的装修都是一年才更换一次的,数据可以作为页面改进的指导,但作为考核仍然牵强,很难让美工服气。

海东 聚草堂电商:
看看她家的美工和运营配合没有问题,这个争议我们后面继续探讨。

尤晓伟:
大的店铺已经有详细的设计vi,,美工按照标准做就可以了,,只有广告组和视觉总结是干和创意有关的事。


六:其它最基本的店铺各需要装修有没执行到位!有时执行到位也很难,特别一个店一美工,有很多事情要做,一个店铺装修执行到位,其实会给人感觉这个店铺做的好专业感觉,其实只有一大略对美工考核的指标,特标准性没的,都互相影响的,一个详情做的再好,人家来买东西,客服回复慢,客人走了,售后质量差,人看到不好评论也走,其实应在一个客户响应速度,售后质量评论好的基础上去考核美工,因为这些客人不会受很大影响,客人会产品与产品详情,店铺装修价格等考量去卖,其实好的销售业绩需要大家互相团结合作,各尽其职各尽其责。

分享嘉宾:害羞的斑马

电商需要快速反应执行力强的团队。这个团队可以有不同的意见但是最终决定权还是在一个人,考核是为最终目标服务的,只能是相对公平,很难做到绝对公平。

把转化率,点击率都放在美工身上考核是不妥当的,运营也要承担相应考核指标,占比可以不同,运营要为最终营业额负责。前期的沟通工作很重要。

我们是小公司可能没有大公司工作那么细分,工作流程沟通好后再提出考核标准,充分尊重美工的不同意见,要调动工作积极性,保留不同意见,用数据说话。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复

这是我们自己内部的 基本考核,前提是美工认可。

至善:
@害羞的斑马 有包吃住吗,你这个待遇里面。

害羞的斑马 :
是的包吃住。

害羞的斑马:
哈哈,有个敏感话题,美工工资都是怎么设定的?

Mr_张志鹏 :
斑马问你一下,关于创新和创意有考核的吗,还有一个是工作态度你们觉得怎么评定?

至善:
包吃住,这里估计可以算1000了。

害羞的斑马:
因为我们客单价很高,所以提成并不低,要求美工每个月自己提出一个考核点,让美工自己在工作上主动思考,沟通。

先和美工沟通好工作流程,然后和美工协商设定考核,要尊重美工意见,首先美工对自己要有认知,不光是做漂亮图片,最终是促进销售。

尤晓伟:
考核指标是运营订的,还是美工自己订的那?

害羞的斑马:
看公司和品牌吧,估计无印良品就不需要那么强。

运营要告诉美工主推品定制人群画像,产品卖点,产品表达逻辑,竞品的评价,主搜关键词和图片的展示,基本是就是半个运营思路灌输给美工了。

夜幕读醉 21:31
简单的说,就是让美工明白顾客的需求。是不是这样?

害羞的斑马 21:32
是的,让美工自己学会找产品卖点和客户需求点,然后通过数据跟踪效果,如果美工有不同意见可以做出来再做测试。不过最终决定在运营,先定好规矩,免得后面不开心,我们是小店啦~~~大店定位资源都不同美工也就没有这么多职责啦。我们是根据自己情况培养,销售型美工。

很多时候美工就是比较尴尬,不知道自己对营业额有多大贡献,偏销售型美工,可以分担和促进一点运营工作,所以我们定制指标也是尽量量化的。
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复

考核尽量做到可量化,从美工的工作态度,配合度,设计能力,完成效率来考核的,是不是我们考核太严格了?

紫藤花开:
出错率你们咋算的?

害羞的斑马:
每月根据上新产品数量有限定次数,考核主要内容是不变的,访问深度,点击率,转化率,配合度。然后每月月底开会让美工自己提出新的考核标准,进行增减,就是逼着团队内部提出要求。

尤晓伟:
居然没有销售额

害羞的斑马:
销售额是在运营考核里

尤晓伟:
主要指标还是针对全店的考核,那没有一致的目标,会不会力量不能集中,各顾各的指标,影响全店销售额。

害羞的斑马:
美工可以添加销售额考核,但是不占主要指标。销售额主要指标在运营,这个考核希望促进美工可以带着运营思路和沟通去完成工作。

okay!:
这种相互协作,相互沟通出来的团队肯定更团结。

害羞的斑马:
目前还好,就是每月自己提出新的考核指标比较头疼。

袁子茹:
我没什么想法。我现在都不用美工了,主要调整摄影,我们产品就是要拍的好才行,还有要去本地客户家多拍些优质实景。

陈佳伟:
还是根据自己公司的具体情况来定比较好一些 前面聊的大公司肯定不适合咱这种只有1 2个美工的公司 后面的又牵涉到考核的 小地方找个美工不容易 考核跑了 好几个月找不到个。

袁子茹 :
之前用美工的时候,就是数量考核。

陈佳伟:
我们就是软硬都玩 不太软也不太硬 ,这个就是我们最纠结的也是最难搞定的。

袁子茹:
我觉得主要看人,找到合适的人才谈得上考核激励这些,没有合适的人谈什么都没用。

陈佳伟:
我的考核很简单 和海东之前聊过,就是考核付费这块。点击率高的图片一张就是多少钱,就考核这个。其他的详情什么的确实也都是我定 跟美工的作用不是很大,考核很简单打感情牌,不要定太多。要不整天看这瞎忙搞创意,一月就5张,五次提升,考虑好了再改,要不天天瞎改。

就是这么简单,平常做的装修什么的,其实说实话,我们一天流量高的时候5万 首页能有几百个 流量 决定性作用不大 主要是详情和首图这个一般都是我自己定。

所以我们考核比较简单 ,这个是我们公司的现状。


0

主题

55

帖子

1681

积分

等待验证会员

积分
1681
发表于 2016-6-23 20:27:27 | 显示全部楼层
顶,我们的美工还是采用的固定的薪水
发表于 2016-6-26 08:49:18 | 显示全部楼层
昨天贾真的分享,也提到过美工的量化考核,他是支持可以量化考核的。就是AB测图,点击率提升了,就是美工的功劳,然后给予奖励。

455131530938299871.jpg

徐海东(微信号170521364)
聚草堂|合伙人
我愿跟聚友们在商业中一起成长!
发表于 2016-10-22 16:44:15 | 显示全部楼层
顶。
徐海东(微信号170521364)
聚草堂|合伙人
我愿跟聚友们在商业中一起成长!
回复

使用道具 举报

发表于 2017-11-29 18:13:44 | 显示全部楼层
18个月前的帖子,现在回顾一下,依然对美工的考核,很有价值!当时,已经有很多商家,有一超前的考核方法了。
徐海东(微信号170521364)
聚草堂|合伙人
我愿跟聚友们在商业中一起成长!

0

主题

12

帖子

61

积分

注册会员

Rank: 2

积分
61
发表于 2017-11-29 18:15:54 | 显示全部楼层
来学习了
回复

使用道具 举报

0

主题

7

帖子

47

积分

新手上路

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
47
发表于 2017-11-29 18:27:26 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

0

主题

23

帖子

388

积分

等待验证会员

积分
388
发表于 2017-11-29 19:16:47 | 显示全部楼层
还没有美工,先学习下
发表于 2017-11-29 21:11:26 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

0

主题

6

帖子

150

积分

等待验证会员

积分
150
发表于 2017-11-30 09:58:17 | 显示全部楼层
来这里学习一下
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|小黑屋|关注微信号liaoshawn,申请开通聚草堂内部论坛账号(聚草堂公众号:jucaotang) ( 浙ICP备15018819号-1  

GMT+8, 2020-1-23 01:32 , Processed in 0.056966 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.2 Licensed

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表